Dernière mise à jour : 27 février 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné du bon de commande ou de la preuve d’achat
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (produits descellés, articles personnalisés).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@wiseandsafe.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer votre article.
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@wiseandsafe.fr avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
6. Délais de livraison et retards
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux (principalement Asie). Les délais de livraison varient entre 7 et 30 jours ouvrables selon la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.).
Un retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement automatique. Veuillez nous contacter si votre commande n’est pas arrivée après 45 jours.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, contactez-nous :
📧 contact@wiseandsafe.fr
🌐 www.wiseandsafe.fr